1. Responsable del tratamiento
- Titular y responsable del tratamiento
- María del Carmen Rivera Pérez
- Nombre comercial
- Los Viajes de Valentina
- NIF
- 79027799-Y
- Domicilio
- Calle Cuesta, n.º 14, local 2 · 29640 Fuengirola, Málaga, España
- Registro turístico / CIAN
- 297364-2
- Contacto
- web@losviajesdevalentina.com · +34 722 749 771
Esta política explica el tratamiento de datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
2. Datos, finalidades y bases jurídicas
| Tratamiento y datos | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|
| Consultas por formulario, correo o WhatsApp: nombre, contacto, preferencias, fechas y composición del viaje. | Responder a tu solicitud, preparar propuestas y coordinar citas. | Medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.b RGPD). Si la consulta se basa en un consentimiento, art. 6.1.a RGPD. |
| Gestión del viaje: datos identificativos, de contacto y de los viajeros necesarios para los servicios contratados. | Gestionar reservas, documentación, comunicaciones del viaje y los servicios solicitados. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales aplicables (art. 6.1.c RGPD). |
| Área privada: nombre, correo, credenciales protegidas, estado de autorización, referencias y documentos asignados. | Gestionar la solicitud de acceso y permitir que el cliente consulte y descargue su documentación. | Medidas precontractuales o ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Seguridad: sesiones, intentos de acceso y registros de actuaciones de administración. | Prevenir accesos indebidos, limitar abusos y comprobar autorizaciones, cambios de clave, subidas, retiradas y restauraciones de documentos. | Interés legítimo en proteger el servicio y los datos (art. 6.1.f RGPD), ponderado con los derechos de las personas. |
| Newsletter: correo, estado de suscripción, versión del consentimiento, fechas de solicitud, confirmación y baja, y datos técnicos de entrega. | Enviar ofertas y novedades a quien confirme su suscripción y gestionar las bajas. | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI). La evidencia del consentimiento y el registro mínimo de baja se conservan para acreditar y respetar la elección y atender responsabilidades. |
Una consulta o un alta en el área privada no te incorpora a la lista comercial. Los correos de respuesta, acceso y documentación son comunicaciones de servicio. No se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti mediante los formularios o el área privada de esta web.
Suscripción a ofertas y novedades
La suscripción es voluntaria y requiere marcar la casilla correspondiente y confirmar el correo. El enlace de confirmación caduca en 24 horas; hasta confirmar no recibirás campañas. Utilizamos Resend para los mensajes de confirmación, la gestión de la lista y los envíos. Puedes retirar tu consentimiento desde el enlace de baja de cada campaña o escribiendo a web@losviajesdevalentina.com, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. No es necesario suscribirse para pedir un presupuesto o contratar un viaje.
Los formularios generales no están destinados a recibir pasaportes, datos completos de tarjetas ni información médica. Si un servicio exige documentación adicional o datos especialmente protegidos, la agencia indicará el canal, la información y la base jurídica que correspondan antes de recabarlos. Si facilitas datos de otros viajeros, debes informarles de este tratamiento y contar con la legitimación necesaria; en el caso de menores, debe intervenir quien tenga su representación o autorización.
3. Conservación
- Consultas: durante el tiempo necesario para atender y resolver la solicitud. Si se formaliza una reserva, la información necesaria pasa a formar parte de su gestión. Una petición de supresión se atenderá con los límites legales aplicables.
- Viajes, cuentas y documentación: mientras sean necesarios para gestionar el servicio, facilitar los documentos y atender incidencias. Después, únicamente la información necesaria para obligaciones legales o posibles responsabilidades, durante sus plazos aplicables y con acceso restringido cuando corresponda.
- Newsletter: mientras se mantenga la suscripción. Tras la baja no se utilizará el correo para campañas; podrá conservarse la evidencia del consentimiento y un registro mínimo de exclusión durante el tiempo necesario para respetar la baja y atender responsabilidades. La caducidad de un enlace pendiente no implica que sus datos se borren automáticamente.
- Seguridad: durante el tiempo necesario para la protección del servicio y la investigación de incidencias. Las sesiones de acceso tienen una vigencia máxima de 8 horas.
Una vez agotada la finalidad y los plazos legalmente aplicables, procede la supresión o anonimización. Retirar un archivo del área del cliente y moverlo a la papelera de la agencia impide su consulta y descarga, pero no constituye un borrado definitivo. Para ejercer el derecho de supresión puedes contactar con la responsable.
4. Destinatarios y servicios que intervienen
Los datos podrán comunicarse a aseguradoras, proveedores turísticos nacionales o extranjeros, compañías aéreas y de transporte y establecimientos hoteleros cuando sea necesario para preparar o gestionar el servicio solicitado o contratado, así como a autoridades y organismos cuando exista una obligación legal. No se venden los datos de contacto ni se ceden a terceros para su propia publicidad.
La prestación técnica de esta web utiliza los siguientes servicios, que pueden acceder a los datos necesarios para sus funciones:
- Alojamiento y almacenamiento: Sites de OpenAI, con infraestructura Cloudflare, para servir la web, gestionar sus datos y almacenar los documentos privados.
- Correo y campañas: Resend (Plus Five Five, Inc.), para enviar mensajes de servicio, confirmaciones y newsletters y gestionar los contactos suscritos y las bajas. Los mensajes recibidos en el buzón de la agencia también se tratan mediante su proveedor de correo corporativo.
- Tipografías: Google Fonts recibe datos técnicos de conexión, incluida la dirección IP, al solicitar las fuentes utilizadas por la web.
- WhatsApp: si eliges este canal, tu mensaje se tramita a través de WhatsApp conforme a sus condiciones y a su política de privacidad. Los enlaces a servicios externos no equivalen a una suscripción comercial de la agencia.
5. Transferencias internacionales
La gestión de viajes fuera del Espacio Económico Europeo puede exigir comunicar datos a los proveedores del destino. Se informará de los destinatarios y las condiciones del servicio y se utilizará el mecanismo del capítulo V del RGPD que corresponda; cuando resulte aplicable, la transferencia estrictamente necesaria para ejecutar el contrato podrá ampararse en el art. 49.1.b RGPD.
Los servicios tecnológicos también pueden implicar tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Resend indica que sus operaciones principales se realizan en Estados Unidos y que su acuerdo incorpora las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para las transferencias que las requieren. Puedes consultar su acuerdo de tratamiento y garantías de transferencia.
Las condiciones de tratamiento del alojamiento se recogen en el acuerdo de tratamiento de OpenAI para servicios empresariales y su información de subencargados. Estas condiciones contemplan mecanismos para transferencias internacionales; no debe interpretarse esta política como una garantía de alojamiento exclusivo en España o en la Unión Europea. Consulta también la información contractual de Cloudflare y la política de Google. Puedes solicitar a web@losviajesdevalentina.com información sobre los destinatarios y una copia o referencia de las garantías aplicables a tus datos.
Preferencias de accesibilidad
Los ajustes de contraste, texto y reducción de efectos se aplican en tu navegador. Solo se guardan para otras páginas y visitas cuando autorizas la preferencia opcional «Recordar accesibilidad». Puedes retirar ese permiso desde Consentimientos; hacerlo no retira la suscripción a newsletters ni impide utilizar los ajustes en la página actual.
6. Principios del tratamiento
Los datos se tratarán de forma lícita, leal y transparente, para fines determinados y con una base jurídica adecuada a cada finalidad. Se limitarán a los necesarios, se mantendrán exactos y se conservarán solo durante el tiempo justificado. Se aplicarán medidas de integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva. El consentimiento se solicitará cuando sea la base jurídica aplicable; no todos los tratamientos dependen de él.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
El apartado Consentimientos permite cambiar las preferencias del navegador y explica cómo tramitar la baja de newsletters o retirar otros consentimientos.
Puedes ejercer, cuando procedan, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar un consentimiento. Para ello escribe a web@losviajesdevalentina.com o al domicilio de la responsable, indicando el derecho que solicitas y los datos necesarios para localizar el tratamiento. Solo se pedirá información adicional para acreditar la identidad cuando existan dudas razonables.
Se responderá, con carácter general, en el plazo de un mes desde la recepción. Si la complejidad o el número de solicitudes lo requieren, podrá ampliarse hasta otros dos meses, informándote dentro del primer mes de la ampliación y de sus motivos. El ejercicio es gratuito, salvo los supuestos legalmente previstos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento vulnera la normativa. No es obligatorio presentar antes una reclamación ante la agencia de viajes.
8. Datos obligatorios y facultativos
Los campos marcados como obligatorios o exigidos para enviar un formulario son necesarios para tramitar esa solicitud. Los restantes son voluntarios. Si no facilitas la información imprescindible, no podremos completar la gestión. Los formularios de consulta y solicitud de acceso incluyen una casilla obligatoria para acreditar que has leído la información del tratamiento. Se conserva su versión y la fecha de la solicitud; no es un consentimiento comercial. La casilla de newsletter es independiente y voluntaria. Al enviar una consulta no autorizas el envío de publicidad. Debes facilitar datos veraces y comunicar los cambios relevantes para tu solicitud o viaje.
9. Seguridad
El área privada exige autenticación y comprueba la asignación de documentos antes de permitir su descarga. Las sesiones utilizan cookies técnicas protegidas y los documentos no se publican como archivos de libre acceso. Se aplican controles de acceso y de actividad para reducir el riesgo de uso indebido. Mantén tus credenciales en secreto y comunica cualquier incidencia a web@losviajesdevalentina.com. Ninguna medida técnica permite garantizar una ausencia absoluta de riesgos.